Een maatschappelijke organisatie wilde haar interne structuur en kwaliteitsborging versterken. De groei van activiteiten leidde tot meer medewerkers, meer projecten en hogere verwachtingen vanuit gemeenten en financiers. Het bestaande werkproces bood onvoldoende houvast voor verantwoording, verbetering en interne samenhang.
REAN werd gevraagd te helpen bij het opzetten van een praktisch en werkbaar kwaliteitsmanagementsysteem, een structuur die niet bureaucratisch voelt, maar wél aansluit bij de dagelijkse praktijk en voldoet aan externe richtlijnen zoals ISO en HKZ.
De organisatie beschikt nu over een duidelijk en gedragen kwaliteitsmanagementsysteem. Processen zijn gestroomlijnd, verantwoordelijkheden zijn helder belegd en verbeteringen worden structureel geborgd.
De organisatie voldoet aan externe kwaliteitseisen, kan richting geven aan financiers en partners, en laat in de dagelijkse praktijk zien hoe kwaliteit wordt bewaakt én verbeterd. REAN helpt hiermee om kwaliteit zichtbaar te maken in het werk zelf - van certificeringskader tot dagelijkse workflow.
